خطة التدريب والدعم 

1. جميع عمليات الدعم والتدريب وتنزيل البرنامج تتم عن بعد أي أونلاين من خلال برنامج تيمفيور الإصدار الأخير. لا توجد زيارات ميدانية إلا إذا تم الاتفاق عليهم في عرض الأسعار. من المتوقع تسجيل كافة عمليات الدخول أونلاين.

2. لضمان تقديم أفضل خدمه ممكنة للعميل، نبدأ اولا بفهم النشاط التجاري له والخدمات التي يقدمها بشكل كامل وذلك لغرض التحضير لإنشاء قائمة حسابات تتناسب مع نشاط العميل. حيث إنه من المتعارف عليه ان قائمه الحسابات هي العمود الفقري لأي ملف محاسبي لتطبيق برنامج الحناوي بطريقه متكامله وفقا لاحتياجات العميل.

3. توجد بالبرنامج نماذج مختلفه لقوائم الحسابات لأنشطه اعمال متعددة ليتمكن العميل من استخدام النموذج للنشاط الذي يتناسب مع اعماله. ولذلك يبدأ في تطبيق البرنامج بشكل سريع. نحن جاهزون لمناقشه العميل بخصوص القائمة.

4. نوصي بضروره إعتماد قائمه الحسابات وتطبيق الإعدادات من مدير الحسابات او مديرين الاقسام.

5. بعد الانتهاء من قائمة الحسابات، نبدأ بإستيراد أو سحب قوائم وأسماء الموظفين والعملاء والموردين والمخزون وكذلك سحب الأرصدة الافتتاحية للشيكات تحت التحصيل والشيكات الصادرة المؤجلة وذلك لتسهيل سرعة تطبيق البرنامج. يتم هذا السحب من خلال تسجيل هذه المعلومات على ملف اكسل مخصص لهذا الغرض. توجد عينة من ملفات الاكسل على الموقع الخاص بنا.

6. كما يتم سحب او تسجيل الأرصدة لنظام إدارة الموارد البشرية مثل: أرصدة الإجازات – القروض- نهاية الخدمة وينطبق الشيء نفسه على سحب وحدات العقارات السكنية والتجارية وأسماء البنايات والسيارات والمعدات والمركبات في نظام الأصول الثابتة. كل ذلك من أجل السرعة في تطبيق إستخدام البرنامج. تقع على مسؤولية العميل فحص البيانات كاملة بعد عملية السحب.

7. ننصح ان يتم اعتماد آخر ميزان مراجعة لسحب الأرصدة الافتتاحية بما لا يتجاوز ثلاثة أشهر سابقة كحد اقصى

8. في حالة أن العميل قرر سحب الأرصدة الافتتاحية في مرحلة لاحقة بسب عدم جاهزية قوائم الاسماء والأرصدة، فإنه لا مانع من ذلك. ويستطيع العميل المباشرة فورا في تسجيل العمليات على البرنامج. ويتم إظهارالارصدة آليا. ولكننا على الرغم من  وجود هذه الخاصية، الا انه من الافضل سحب القوائم أولا لأن العمليات مترابطة معا. على سبيل المثال اذا تم تسجيل عملية سند قبض من عميل فإنه يتم ربط عملية القبض مع رصيد العميل ليظهر الرصيد الحقيقي له من واقع التقارير. وذلك لأنه تمت عملية ربط بشكل صحيح وكذلك بالنسبة لنظام إدارة العقارات والأنظمة الأخرى.

9. تقع على العميل مسؤولية فحص البيانات كاملة بعد عملية السحب.

10. إذا تم سحب معلومات خاطئة ناتجة عن بيانات خاطئة قدمها العميل، وطلب العميل حذف البيانات السابقة وإعادة السحب، هنا يتم تحميل العميل اتعاب إضافية.

11. في حالة عدم توفر القوائم والارصدة فإننا نقوم بعملية التدريب على كيفية السحب ونتائج السحب تكون من مسؤولية العميل.

12. وبعد الانتهاء من سحب قوائم الاسماء والارصدة الإفتتاحية، تبدأ الخطوة الأولى في عملية التدريب وهي التدريب على التعامل مع هذه القوائم لأنها جزء مهم من البرنامج. مثلا التدريب على قائمة المدينون والدائنون وتسجيل الموظفين وكيفية إنشاء اسم جديد أو التعديل عليه وكذلك قائمة العقارات والسيارات والمركبات والاصول الثابتة. كل هذه القوائم متوفرة في البرنامج. وأهم قائمة هي قائمة الحسابات حيث يتم تدريب العميل عليها. على سبيل المثال انشاء او تعديل او الغاء او طباعة وأية عمليات اخرى. طبعا القوائم التي يتم التدريب عليها تكون وفقا للانظمة التي تم شرائها.

13. سنقوم بتدريب المستخدمين على استخدام الإجراءات وتسجيل العمليات والقوائم ونماذج تسجيل العمليات بناء على مستندات العميل لأجل تطبيقها

14. تتمثل سياستنا وبعد كل مرحلة تدريب، في تكليف المستخدمين ببعض الأعمال لمعرفة ما إذا كانوا قد فهموا التدريب الممنوح لهم. نتوقع منهم إنهاء المهمة المعينة في الموعد المحدد لتجنب التأخير. سيتم التحقق من ذلك خلال جولة التدريب التالية

15. سنقوم بتدريب المستخدمين على تعديل وقراءة وفهم وطباعة التقارير اللازمة والناتجة عن المدخلات اليومية.

16. سيتم مناقشة أي أسئلة أو استفسارات من المستخدمين بخصوص البرنامج

17. مسؤوليتنا هي تدريب المستخدمين على فهم البرنامج. بالإضافة إلى ذلك، سنساعدهم في كيفية قراءة التقارير والنتائج والتحقق منها، حيث إن جميع البيانات هي من مسؤولية العميل

18. ستكون هناك متابعة ودعم مجاني للمستخدمين المدربين لمدة عام واحد أو على النحو المتفق عليه في عرض الأسعار

19. على جميع المستخدمين التعاون معنا بشكل كامل وأن يكونوا متفرغين تماما لذلك لإستكمال التدريب بنجاح

20. نحن لسنا مسؤولين إذا لم يعمل المستخدمين أو لم بتم توفير الوقت الكافي للتدريب. سوف يتم تقديم تقرير إلى إدارة العميل في حالة عدم التعاون

21. سيكون لكل شخص مشغل للبرنامج إسم مستخدم وكلمة مرور

22. سنقوم بتدريب المستخدم الرئيسي أدمن، على كيفية إنشاء اسماء المستخدمين وكلمات السر وعلى كيفية إنشاء الصلاحيات. من المتعارف اننا لسنا مسؤولين عن النتائج الخاطئة بسبب الإعداد الخاطئ من المسؤول عن منح اسماء المستخدمين والصلاحيات سواء عند إنشاء المستخدم او عند الغاءه كما في حال ترك العمل من الشركة

23. إذا قرر العميل أن يدخل عمليات على البرنامج لعد أشهر او عدة سنوات سابقة فإ ن برنامج الحناوي يسمح بذلك، ولكن تسجيل هذه العمليات تتم من خلال موظفيه ومن المتوقع أن يتم تحميل العميل أتعاب إضافية.

24. اذا كان لدى العميل برنامج آخر فإنه يمكن نقل البيانات المتوفرة إلى برنامج الحناوي. يتم ذلك من خلال نقلها على ملف اكسل مخصص لذلك. ويتم هذا سحب البيانات بموجب سند قيد فقط ولا تتم سحب عمليات وحركات البضاعة. بالتأكيد توجد رسوم إضافية لهذه الخدمة. تقع على مسؤولية العميل فحص البيانات كاملة بعد عملية السحب.

25. إذا كان لدى العميل برنامجه الحالي، فيمكنه العمل بالتوازي بين برنامج الحناوي مع البرنامج القديم. ملاحظة: إذا لم تتطابق النتائج، فيجب على المستخدم التحقق من قواعد الإعدادات بين البرنامجين. بالإضافة إلى مقارنة المدخلات أولا بأول.

26. يمتلك البرنامج إمكانيات إنشاء أكثر من ملف محاسبي على نفس قاعدة البيانات وتستخدم هذه الميزة في حاله تعدد الشركات وخاصة في الشركات القابضة. تتم مناقشة العميل فيما إذا كان يحتاج فتح عدة ملفات محاسبية او فتح ملف محاسبي واحد. قد تحتاج الى اتعاب اضافية

27. يمكن للعميل إنشاء أي عدد من الملفات في المستقبل. وتقع مسؤولية إعداد هذه الملفات وتشغيلها على عاتق العميل

28. من ضمن سياستنا أنه عندما نقدم تدريبا عن بعد، فإنه قد يتم تسجيل جميع الجلسات باستخدام برنامج تيم فيوور

29. ستتم معالجة جميع طلبات الدعم، سواء كانت بسيطة أو كبيرة، خلال يوم واحد ولا يتجاوز بجميع الأحوال 48 ساعة ما لم تكن هنال تعديلات في البرنامج. الدعم في ايام الاجازات متوفر ولكن قد يحتاج الى وقت اكبر. نحن نخصص جروب على واتساب بحث لا يستغرق الدعم سوى دقائق. على العميل الموافقة على الدخول الى الجروب إذا اراد دعم فوري

30. إذا كان لدى العميل بيانات موجودة على كويك بوكس، يمكن لبرنامج الحناوي سحب جميع قوائم الأسماء وتخزينها على برنامج الحناوي. نحن نقدم هذه الخدمة لتوفير الوقت على العميل شريطة ان تكون اسماء كل القوائم باللغة الانجليزية ويتابع العميل عمله على برنامج الحناوي فقط.

31. إذا كان لدى العميل إصدار قديم من برنامج كويك بوكس ويرغب في شراء الإصدار الجديد، سوف نشتري له الإصدار الجديد ونعمل تحديث للبيانات لتعمل مع الإصدار الأحدث. للقيام بذلك، يجب أن تكون كلمة مرور المستخدم الرئيسي- أدمن- متاحة. وفي حالة فقدان كلمة السر، سوف تكون هناك رسوم إضافية لفتح كلمة السر إضافة الى ثمن الإصدار الجديد.