يُعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في برنامج الحناوي أداة قيمة للشركات التي ترغب في تحسين علاقتها مع عملائها وذلك من خلال توفير مجموعة من الميزات القوية والسهلة الاستخدام، مثل بناء علاقات قوية مع العملاء، تعزيز رضا العملاء، زيادة المبيعات، وتحسين الأرباح.
من أهم عناصر هذا النظام هو قوة تسلسل الإجراءات وفقًا للصلاحيات الممنوحة لهدف الرقابة الداخلية وتوفير الوقت والجهد وخدمة العملاء الحاليين والمتوقعين لإعطاء صورة مميزة عن الشركة.
تسجيل وتتبع الاستعلامات الواردة
استعلامات واردة: تتيح هذه الشاشة للمستخدمين إدارة وتتبع جميع الاستعلامات الواردة من العملاء، سواء عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، أو الزيارات الشخصية.
تفاصيل الاستعلام الجديد: يمكن للمستخدمين إدخال تفاصيل الاستعلام الجديد باستخدام معلومات من قائمة المدينين أو العملاء المتوقعين التابعة لنظام الحسابات، وتحديث التفاصيل المدخلة للاستعلامات القائمة، مع توفير نسخ ورقية لتوثيق الاستعلامات وإزالة غير المرغوب فيها.
متابعة حالة الاستعلام: تسهل الشاشة إجراءات الموافقة على الاستعلامات الجاهزة للتنفيذ، متابعة حالة الاستعلام وتحديثها، وتحويل الاستعلامات إلى عروض أسعار في نظام الحسابات.
متابعة العميل والعميل المتوقع
متابعة العميل والعميل المتوقع: تساعد هذه الشاشة في إدارة العلاقة مع العملاء الحاليين والمتوقعين، حيث يمكن تتبع كافة التفاعلات والمبيعات المتوقعة. تسجيل وتتبع جميع التفاعلات مع العملاء: يمكن تسجيل وتتبع جميع التفاعلات مع العملاء لضمان إدارة فعالة للعلاقات. إنشاء تذكيرات: يمكن إنشاء تذكيرات لمتابعة العملاء في الأوقات المناسبة، وإعداد تقارير مفصلة عن حالة العملاء ونشاطاتهم.
الميزات
الإجراء | الوصف |
|---|
| إدارة التذكيرات | يمكن تصميم نماذج تذكير مخصصة للمتابعة مع العملاء وإرسال تذكيرات تلقائية بناءً على الجدول الزمني المحدد، مع تخطيط التذكيرات المستقبلية لضمان المتابعة الدورية. |
| إدارة الجدول الزمني والمهام | يتيح النظام إدارة الجدول الزمني للموظفين والمتابعة مع العملاء بشكل منظم، وتوزيع المهام على الموظفين ومتابعة تنفيذها بكفاءة، مع إصدار تقارير يومية عن أداء الموظفين ومهامهم. |
| إدارة الملفات والتواصل | يوفر النظام أرشيفًا لجميع أشكال الملفات الخاصة بالشركة، بما في ذلك ملفات العملاء والمراسلات والتقارير، ويمكن إرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية عامة أو مخصصة للعملاء، مع تتبع وتحليل جميع رسائل البريد الإلكتروني والنصوص الواردة والصادرة. تتيح ميزة إضافة أسماء العملاء من خلال إدخال كلمات نصية. |
| الميزات العامة | يرتبط نظام إدارة علاقات العملاء بنظام المبيعات في برنامج الحناوي، مما يسهل على الشركات إصدار عروض الأسعار للعملاء المتوقعين، متابعة حالة العروض الصادرة، والمبالغ المستحقة من العملاء. يمكن استخدام النظام لإرسال إشعارات للعملاء لتذكيرهم بعروض الأسعار أو المدفوعات المستحقة، بالإضافة إلى إرسال رسائل نصية لتنبيه العملاء بتواريخ استحقاق الشيكات المؤجلة. |
ميزات اللغة والمرونة
يتضمن النظام مخزنًا لجميع أشكال الملفات الخاصة بالشركة، بما في ذلك ملفات العملاء، المراسلات، التقارير، وغيرها، مما يسهل تنظيم المعلومات والوصول إليها بسرعة وكفاءة. يعمل البرنامج باللغتين العربية والإنجليزية، يمكن تصميم وطباعة جميع النماذج بسهولة، جميع أنظمة البرنامج مترابطة معًا، ويتضمن تقارير متعددة لكل نموذج وتقارير رقابية تساعد في تحديد النواقص وتحسين الأداء.
تقارير إدارة علاقات العملاء
يوفر نظام إدارة علاقات العملاء في برنامج الحناوي مجموعة متنوعة من التقارير التي تساعد الشركات على مراقبة أداء عملياتها وتحليلها بشكل دقيق. تشمل هذه التقارير متابعة استعلامات العملاء، تتبع التفاعلات، قياس كفاءة الموظفين، وتحليل بيانات العملاء والمبيعات. تساعد هذه التقارير في اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين الإجراءات لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
بإمكانك تحديد موعد لمشاهدة البرنامج عن طريق التواصل على الهاتف المحمول أو الواتساب على الرقم 971506228024+
شاهد رأي العملاء في برنامج الحناوي
أسئلة وأجوبة حول نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في برنامج الحناوي
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في برنامج الحناوي؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في برنامج الحناوي هو أداة مصممة لمساعدة الشركات على تحسين علاقاتها مع عملائها من خلال تتبع التفاعلات، إدارة الاستفسارات، تنظيم حملات التسويق، وتحليل البيانات لتعزيز الخدمة وزيادة المبيعات.
كيف يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يساعد في تتبع الاستفسارات؟
يوفر النظام إمكانية تتبع جميع الاستفسارات والطلبات التي ترد إلى الشركة عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، أو الزيارات الشخصية. يتم حفظ جميع هذه المعلومات داخل النظام، ويمكن للموظفين الوصول إليها بسهولة ومتابعة سير العمل فيها لضمان خدمة عملاء فعالة ومنظمة.
هل يمكن إصدار عروض الأسعار من خلال نظام إدارة علاقات العملاء؟
نعم، يرتبط نظام إدارة علاقات العملاء بنظام المبيعات في برنامج الحناوي، مما يسهل على الشركات إصدار عروض الأسعار للعملاء المتوقعين ومتابعة حالة العروض الصادرة والمبالغ المستحقة من العملاء.
كيف يمكن للنظام مساعدة الشركات في إرسال الإشعارات للعملاء؟
يمكن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء لإرسال إشعارات للعملاء لتذكيرهم بعروض الأسعار أو المدفوعات المستحقة، بالإضافة إلى إرسال رسائل نصية لتنبيه العملاء بتواريخ استحقاق الشيكات المؤجلة.
ما هي الفوائد الأساسية لإدارة الملفات عبر نظام CRM في برنامج الحناوي؟
يتضمن النظام مخزنًا لجميع أشكال الملفات الخاصة بالشركة، بما في ذلك ملفات العملاء، والمراسلات، والتقارير، مما يسهل تنظيم المعلومات والوصول إليها بسرعة وكفاءة.
كيف يساعد النظام في تتبع مهام الموظفين؟
يمكن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء لتتبع مهام الموظفين وإصدار تقارير يومية حول أدائهم في العمل، مما يعزز من تنظيم المهام وتحسين الإنتاجية.
ما هي الميزات الإضافية التي يوفرها نظام CRM في برنامج الحناوي؟
يوفر النظام مجموعة من الميزات الإضافية مثل إمكانية تخصيص النظام وفقًا لاحتياجات الشركة، البحث المتقدم في بيانات العملاء، تحويل التقارير إلى برنامج اكسل، وتوفير الدعم الفني للمستخدمين.
كيف يرتبط نظام إدارة علاقات العملاء بنظام الحسابات؟
عند إنشاء استعلام جديد، يتم أخذ المعلومات من قائمة المدينين أو قائمة العملاء المتوقعين التابعة لنظام الحسابات. يمكن تحويل الاستعلام الموافق عليه إلى عرض أسعار في نظام الحسابات، مما يسهل عملية المتابعة وتحقيق المبيعات.
بإمكانك تحديد موعد لمشاهدة البرنامج عن طريق التواصل على الهاتف المحمول أو الواتساب على الرقم 971506228024+
شاهد رأي العملاء في برنامج الحناوي
English
