en to ar translation catalogue (32 entries)

en: <h4 style="text-align: center;"><a href="https://www.youtube.com/watch?v=SgRQ7oXsYdA&amp;list=PL3LzdsN_338Cg4T2npDNcCLvLRqMyYLIz&amp;index=2">CRM Menu</a></h4>
ar: <h4 style="text-align: center;"><a href="https://www.youtube.com/watch?v=SgRQ7oXsYdA&amp;list=PL3LzdsN_338Cg4T2npDNcCLvLRqMyYLIz&amp;index=2">قائمة إدارة علاقات العملاء</a></h4>

en: <h4 style="text-align: center;"><a href="https://www.youtube.com/watch?v=SgRQ7oXsYdA&amp;list=PL3LzdsN_338Cg4T2npDNcCLvLRqMyYLIz&amp;index=2">CRM Menu </a></h4>
ar: <h4 style="text-align: center;"><a href="https://www.youtube.com/watch?v=SgRQ7oXsYdA&amp;list=PL3LzdsN_338Cg4T2npDNcCLvLRqMyYLIz&amp;index=2">قائمة إدارة علاقات العملاء  </a></h4>

en: <h4 style="text-align: center;"><a href="https://www.youtube.com/watch?v=ZZKEIZ-O2Zw&amp;list=PL3LzdsN_338Cg4T2npDNcCLvLRqMyYLIz">Follow up Orders</a></h4>
ar: <h4 style="text-align: center;"><a href="https://www.youtube.com/watch?v=ZZKEIZ-O2Zw&amp;list=PL3LzdsN_338Cg4T2npDNcCLvLRqMyYLIz">متابعة الطلبات</a></h4>

en: <h4 style="text-align: center;"><a href="https://www.youtube.com/watch?v=ZZKEIZ-O2Zw&amp;list=PL3LzdsN_338Cg4T2npDNcCLvLRqMyYLIz">Follow up order</a></h4>
ar: <h4 style="text-align: center;"><a href="https://www.youtube.com/watch?v=ZZKEIZ-O2Zw&amp;list=PL3LzdsN_338Cg4T2npDNcCLvLRqMyYLIz">متابعة الطلب</a></h4>

en: <p style="text-align: left;" data-sourcepos="1:1-1:65"><strong>Introduction:</strong></p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="1:1-1:65"><strong> What is Customer Relationship Management (CRM)?</strong></p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="3:1-3:365"> Customer Relationship Management (CRM) is a tool that can help you boost your business by providing a unique and unified experience for your customers and building better relationships with them by tracking all customer interactions, managing your sales,   organizing and prioritizing your sales opportunities, and simplifying collaboration between different teams.</p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="5:1-5:290"> This platform aims to help businesses manage their relationships with customers by providing a way to connect teams and manage notes, tasks, and metrics in one place. This platform acts as a contact management program where customer information is stored,     including the following elements:</p><ul style="text-align: left;" data-sourcepos="7:1-14:0"><li data-sourcepos="7:1-7:15">Phone numbers</li><li data-sourcepos="8:1-8:7">Email</li><li data-sourcepos="9:1-9:23">E-mail correspondence</li><li data-sourcepos="10:1-10:20">Social media leads</li><li data-sourcepos="11:1-11:11">Addresses</li><li data-sourcepos="12:1-12:18">Purchase history</li><li data-sourcepos="13:1-14:0">Preferred communication methods</li></ul><p style="text-align: left;" data-sourcepos="15:1-15:146">   Using the aforementioned data, CRM technology prioritizes leads, and ensures you are automatically contacted by the leads most likely to purchase.</p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="17:1-17:246">  The program saves every interaction across multiple mediums, even if the lead does not result in a sale. This helps sales representatives avoid manually entering data, and provides them with valuable content to use in customizing future messages.</p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="19:1-19:250">  This process begins by documenting all inquiries from potential customers, whether they are in-person visits to the workplace, incoming emails, or phone calls. The user can document all of these requests through the CRM system in the Hanawey program.</p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="21:1-21:420">  The program provides the ability to track requests and create quotes directly for interested customers. Quotes can be tracked and their status can be changed, whether they have been approved, rejected, modified, canceled, or for other reasons. Once the quote is             approved, it is automatically linked to the delivery of goods or services. CRM is closely linked with other departments, especially the accounting department.</p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="23:1-23:13"><strong>Features:</strong></p><ul style="text-align: left;" data-sourcepos="25:1-39:0"><li data-sourcepos="25:1-25:100"><strong>Create Inquiries:</strong> Create, edit, print, cancel, approve, and follow-up - change inquiry status.</li><li data-sourcepos="26:1-26:98"><strong>Create Quotes / Estimates:</strong> Create, edit, print, cancel, and follow-up / change quote status.</li><li data-sourcepos="27:1-27:50"><strong>Issue delivery / invoice from approved quote</strong></li><li data-sourcepos="28:1-28:23"><strong>General reminders</strong></li><li data-sourcepos="29:1-29:51"><strong>Send and schedule SMS and email notifications</strong></li><li data-sourcepos="30:1-30:14"><strong>Calendar</strong></li><li data-sourcepos="31:1-31:21"><strong>Document center</strong></li><li data-sourcepos="32:1-32:31"><strong>Team tasks (for everyone)</strong></li><li data-sourcepos="33:1-33:27"><strong>Daily employee report</strong></li><li data-sourcepos="34:1-34:41"><strong>Send general email and SMS messages</strong></li><li data-sourcepos="35:1-35:29"><strong>Received email messages</strong></li><li data-sourcepos="36:1-36:77"><strong>Create incoming and outgoing messages:</strong> Create, edit, print, and cancel.</li><li data-sourcepos="37:1-37:27"><strong>Add contact form text</strong></li><li data-sourcepos="38:1-39:0"><strong>Follow-up - change the status of an online quote request</strong></li></ul><p style="text-align: left;" data-sourcepos="40:1-40:12"><strong>Reports:</strong></p><ul style="text-align: left;" data-sourcepos="42:1-51:0"><li data-sourcepos="42:1-42:152"><strong>CRM reports:</strong> These reports are important because they enable users to view a variety of information, including inquiries, documents, and messages.</li><li data-sourcepos="43:1-43:180"><strong>Filtering and customization capabilities:</strong> CRM reports can be filtered and defined by a specific date or a range of dates to make it easier to access the required information.</li><li data-sourcepos="44:1-44:103"><strong>Export and printing:</strong> Reports can be exported to Excel and printed, and columns can be customized.</li><li data-sourcepos="45:1-51:0"><strong>Report list:</strong><ul data-sourcepos="46:5-51:0"><li data-sourcepos="46:5-46:18">Inquiry list</li><li data-sourcepos="47:5-47:20">Team task list</li><li data-sourcepos="48:5-48:28">Document center report</li><li data-sourcepos="49:5-49:38">Incoming / outgoing email report</li><li data-sourcepos="50:5-51:0">Incoming and outgoing messages</li></ul></li></ul><p style="text-align: left;" data-sourcepos="52:1-52:24"><strong>Additional features:</strong></p><ul data-sourcepos="54:1-60:55"><li style="text-align: left;" data-sourcepos="54:1-54:23">Comprehensive reports</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="55:1-55:11">Reminders</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="56:1-56:26">Designing form templates</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="57:1-57:10">Printing</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="58:1-58:15">Access levels</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="59:1-59:42">Support for Arabic and English languages</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="60:1-60:55">Integration with other modules in the Hanawey program</li></ul>
ar: <p style="text-align: left;" data-sourcepos="1:1-1:65"><strong>مقدمة:</strong></p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="1:1-1:65"><strong>  ما هي إدارة علاقات العملاء (CRM)؟</strong></p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="3:1-3:365">  إدارة علاقات العملاء (CRM) هي أداة يمكن أن تساعدك على تعزيز أعمالك من خلال توفير تجربة فريدة وموحدة لعملائك وبناء علاقات أفضل معهم من خلال تتبع جميع تفاعلات العملاء، وإدارة مبيعاتك، وتنظيم فرص المبيعات الخاصة بك وتحديد أولوياتها، و تبسيط التعاون بين الفرق المختلفة.</p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="5:1-5:290">  تهدف هذه المنصة إلى مساعدة الشركات على إدارة علاقاتها مع العملاء من خلال توفير طريقة لربط الفرق وإدارة الملاحظات والمهام والمقاييس في مكان واحد. تعمل هذه المنصة كبرنامج لإدارة جهات الاتصال حيث يتم تخزين معلومات العميل، بما في ذلك العناصر التالية:</p><ul style="text-align: left;" data-sourcepos="7:1-14:0"><li data-sourcepos="7:1-7:15">أرقام الهواتف</li><li data-sourcepos="8:1-8:7">بريد إلكتروني</li><li data-sourcepos="9:1-9:23">مراسلة عبر البريد الاكتروني</li><li data-sourcepos="10:1-10:20">وسائل التواصل الاجتماعي تؤدي</li><li data-sourcepos="11:1-11:11">عناوين</li><li data-sourcepos="12:1-12:18">تاريخ شراء</li><li data-sourcepos="13:1-14:0">طرق التواصل المفضلة</li></ul><p style="text-align: left;" data-sourcepos="15:1-15:146">  باستخدام البيانات المذكورة أعلاه، تعطي تقنية إدارة علاقات العملاء (CRM) الأولوية للعملاء المحتملين، وتضمن أن يتم الاتصال بك تلقائيًا من قبل العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يشتروا.</p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="17:1-17:246">  يقوم البرنامج بحفظ كل تفاعل عبر وسائط متعددة، حتى لو لم يؤدي العميل المحتمل إلى عملية بيع. وهذا يساعد مندوبي المبيعات على تجنب إدخال البيانات يدويًا، ويزودهم بمحتوى قيم لاستخدامه في تخصيص الرسائل المستقبلية.</p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="19:1-19:250">  تبدأ هذه العملية بتوثيق جميع الاستفسارات الواردة من العملاء المحتملين، سواء كانت زيارات شخصية إلى مكان العمل، أو رسائل البريد الإلكتروني الواردة، أو المكالمات الهاتفية. ويمكن للمستخدم توثيق كافة هذه الطلبات من خلال نظام إدارة علاقات العملاء في برنامج الحناوي.</p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="21:1-21:420">  يوفر البرنامج القدرة على تتبع الطلبات وإنشاء عروض الأسعار مباشرة للعملاء المهتمين. يمكن متابعة عروض الأسعار وتغيير حالتها سواء تمت الموافقة عليها أو رفضها أو تعديلها أو إلغاؤها أو لأسباب أخرى. بمجرد الموافقة على عرض الأسعار، يتم ربطه تلقائيًا بتسليم البضائع أو الخدمات. يرتبط نظام إدارة علاقات العملاء ارتباطًا وثيقًا بالإدارات الأخرى، وخاصة قسم المحاسبة.</p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="23:1-23:13"><strong>سمات:</strong></p><ul style="text-align: left;" data-sourcepos="25:1-39:0"><li data-sourcepos="25:1-25:100"><strong>إنشاء الاستفسارات:</strong> إنشاء وتحرير وطباعة وإلغاء والموافقة والمتابعة - تغيير حالة الاستفسار.</li><li data-sourcepos="26:1-26:98"><strong>إنشاء عروض الأسعار / التقديرات:</strong> إنشاء وتحرير وطباعة وإلغاء ومتابعة / تغيير حالة عرض الأسعار.</li><li data-sourcepos="27:1-27:50"><strong>إصدار التسليم / الفاتورة من عرض الأسعار المعتمد</strong></li><li data-sourcepos="28:1-28:23"><strong>تذكيرات عامة</strong></li><li data-sourcepos="29:1-29:51"><strong>إرسال وجدولة إشعارات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني</strong></li><li data-sourcepos="30:1-30:14"><strong>تقويم</strong></li><li data-sourcepos="31:1-31:21"><strong>مركز الوثائق</strong></li><li data-sourcepos="32:1-32:31"><strong>مهام الفريق (للجميع)</strong></li><li data-sourcepos="33:1-33:27"><strong>تقرير الموظف اليومي</strong></li><li data-sourcepos="34:1-34:41"><strong>إرسال البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة العامة</strong></li><li data-sourcepos="35:1-35:29"><strong>رسائل البريد الإلكتروني المستلمة</strong></li><li data-sourcepos="36:1-36:77"><strong>إنشاء الرسائل الواردة والصادرة:</strong> الإنشاء والتحرير والطباعة والإلغاء.</li><li data-sourcepos="37:1-37:27"><strong>إضافة نص نموذج الاتصال</strong></li><li data-sourcepos="38:1-39:0"><strong>المتابعة - تغيير حالة طلب عرض الأسعار عبر الإنترنت</strong></li></ul><p style="text-align: left;" data-sourcepos="40:1-40:12"><strong>التقارير:</strong></p><ul style="text-align: left;" data-sourcepos="42:1-51:0"><li data-sourcepos="42:1-42:152"><strong>تقارير CRM:</strong> هذه التقارير مهمة لأنها تمكن المستخدمين من عرض مجموعة متنوعة من المعلومات، بما في ذلك الاستفسارات والمستندات والرسائل.</li><li data-sourcepos="43:1-43:180"><strong>إمكانيات التصفية والتخصيص:</strong> يمكن تصفية تقارير CRM وتحديدها حسب تاريخ محدد أو نطاق من التواريخ لتسهيل الوصول إلى المعلومات المطلوبة.</li><li data-sourcepos="44:1-44:103"><strong>التصدير والطباعة:</strong> يمكن تصدير التقارير إلى برنامج Excel وطباعتها، كما يمكن تخصيص الأعمدة.</li><li data-sourcepos="45:1-51:0"><strong>قائمة التقارير:</strong><ul data-sourcepos="46:5-51:0"><li data-sourcepos="46:5-46:18">قائمة الاستفسار</li><li data-sourcepos="47:5-47:20">قائمة مهام الفريق</li><li data-sourcepos="48:5-48:28">تقرير مركز الوثائق</li><li data-sourcepos="49:5-49:38">تقرير البريد الإلكتروني الوارد/الصادر</li><li data-sourcepos="50:5-51:0">الرسائل الواردة والصادرة</li></ul></li></ul><p style="text-align: left;" data-sourcepos="52:1-52:24"><strong>ميزات إضافية:</strong></p><ul data-sourcepos="54:1-60:55"><li style="text-align: left;" data-sourcepos="54:1-54:23">تقارير شاملة</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="55:1-55:11">تذكيرات</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="56:1-56:26">تصميم قوالب النماذج</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="57:1-57:10">الطباعة</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="58:1-58:15">مستويات الوصول</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="59:1-59:42">دعم اللغتين العربية والإنجليزية</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="60:1-60:55">التكامل مع الوحدات الأخرى في برنامج الحناوي</li></ul>

en: <p><strong>CRM Module has many features as described.</strong></p><p><strong>1. Enquiry</strong></p><ul><li>Users can approve the Enquiry received and can be approved &amp; make a Quotation from it.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15508 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Create-Enquiry.png" alt="" width="1069" height="680" /></p><p><strong>2. Quotation</strong></p><ul><li>The quotation form has many functionalities in it like</li><li>Multiple Statuses are available in the Quotation; the User can change the Quotation status from the form itself.</li><li>Duplicate the transaction</li><li>Convert the Approved Quotation to Delivery or Invoice from the form itself </li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15882 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Quotation-Form.png" alt="" width="1124" height="713" /></p><p><strong>3. General Reminder</strong></p><ul><li>Users can schedule reminders inside the system. This will be linked with the Calendar.</li><li>Users can Recur the saved reminders. Recur setup can be made daily, weekly, monthly</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15509 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/General-Reminder-e1658414119646.jpg" alt="" width="842" height="696" /></p><p><strong>4. Send and Schedule SMS &amp;  Email Notifications </strong></p><ul><li>Outstanding balance notification to selected name: The User can schedule \ send an email notification to selected names for the outstanding balance</li><li>Renewal AMC: User can schedule \ send an email notification to selected names for AMC expiry</li><li>Follow-up Quotation: The User can schedule \ send email notifications to request the status of the Quotation.</li><li>Follow-up Inquiry: The User can schedule \ send an email notification to request the Inquiry status.</li><li>Follow-up Job In Progress: The User can schedule \ send email notifications for follow on the Job in Progress requested</li><li>Unpaid Invoice: The User can schedule \ send email notifications for follow-up the unpaid Invoices</li></ul><p>Users can schedule \ send notifications of the Real estate module for the following.</p><ul><li>Contract Expiry</li><li>Tenant Passport Expiry</li><li>Tenant Visa Expiry</li><li>Trade License</li><li>Payment Due</li></ul><p>Users can Schedule \ send notifications of the HR module for the following</p><ul><li>Labor Contract Expiry</li><li>Labor Card Expiry</li><li>Company Contract Expiry</li><li>National ID Card Expiry</li><li>Employee Passport Expiry</li><li>Employee Residence Visa Expiry</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15510 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Send-SMS-and-Email-Notification.jpg" alt="" width="1045" height="790" />  </p><p><strong>5. Calendar </strong></p><ul><li>Users can schedule reminders and make notes and tasks in the customized Calendar.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15511 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Calender.jpg" alt="" width="792" height="604" /></p><p><strong>6. Document Center  </strong></p><ul><li>Users can create documents and attach any number of documents with any attachment type</li><li>there are default document types created in the system.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15512 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Document-Center.jpg" alt="" width="921" height="591" /></p><p><strong>7. Group Task (To All) </strong></p><ul><li>The system can create a daily task for the Company Users. This task will be linked with any name type. Attachment options, Estimated Time, and Expected time to finish functions are also available.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15519 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Group-Task-To-All.png" alt="" width="1008" height="701" /></p><p><strong>8. Staff Daily Report       </strong><br /><img class="alignnone wp-image-15842 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Staff-Daily-Report.png" alt="" width="980" height="568" /></p><p><strong>9. Create Incoming and Outgoing Letter Letters, Edit, Print, and Void</strong></p><ul><li>Users can create Incoming \ Outgoing letters, and they can be printed with customized templates.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15843 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Create-Incoming-Letter.png" alt="" width="880" height="556" /></p><p><img class="alignnone wp-image-15877 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Outgoing-Letter.png" alt="" width="937" height="644" /> </p><p><strong>10. Add Contact Form Text </strong></p><ul><li>The system has the option to convert text to Contact. Paste the Contact's address from anywhere, and the system will automatically fill in the name and additional details from it &amp; User can save it as Customer or Prospective.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15848 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Add-Contact-From-Text.png" alt="" width="717" height="477" />    </p><p><strong>11. Follow up – Change the Status of the Online Quotation Request  </strong><br /><img class="alignnone wp-image-15849 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Followup-Change-Online-Quotation.png" alt="" width="839" height="451" /></p>
ar: <p><strong>تحتوي وحدة CRM على العديد من الميزات كما هو موضح.</strong></p><p><strong>1. الاستفسار</strong></p><ul><li>يمكن للمستخدمين الموافقة على الاستفسار المستلم ويمكن الموافقة عليه وتقديم عرض أسعار منه.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15508 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Create-Enquiry.png" alt="" width="1069" height="680"></p><p><strong>2. الاقتباس</strong></p><ul><li>يحتوي نموذج الاقتباس على العديد من الوظائف فيه</li><li>تتوفر حالات متعددة في عرض الأسعار؛ يمكن للمستخدم تغيير حالة عرض الأسعار من النموذج نفسه.</li><li>تكرار المعاملة</li><li>قم بتحويل عرض الأسعار المعتمد إلى تسليم أو فاتورة من النموذج نفسه  </li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15882 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Quotation-Form.png" alt="" width="1124" height="713"></p><p><strong>3. تذكير عام</strong></p><ul><li>يمكن للمستخدمين جدولة التذكيرات داخل النظام. سيتم ربط هذا بالتقويم.</li><li>يمكن للمستخدمين تكرار التذكيرات المحفوظة. يمكن إجراء الإعداد المتكرر يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15509 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/General-Reminder-e1658414119646.jpg" alt="" width="842" height="696"></p><p><strong>4. إرسال وجدولة إشعارات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني  </strong></p><ul><li>إشعار الرصيد المستحق إلى الاسم المحدد: يمكن للمستخدم جدولة \ إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى الأسماء المحددة للرصيد المستحق</li><li>تجديد AMC: يمكن للمستخدم جدولة \ إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى الأسماء المحددة لانتهاء صلاحية AMC</li><li>متابعة عرض الأسعار: يمكن للمستخدم جدولة \ إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني لطلب حالة عرض الأسعار.</li><li>متابعة الاستفسار: يمكن للمستخدم جدولة \ إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني لطلب حالة الاستفسار.</li><li>متابعة المهمة قيد التقدم: يمكن للمستخدم جدولة \ إرسال إشعارات البريد الإلكتروني لمتابعة المهمة قيد التقدم المطلوبة</li><li>الفاتورة غير المدفوعة: يمكن للمستخدم جدولة / إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني لمتابعة الفواتير غير المدفوعة</li></ul><p>يمكن للمستخدمين جدولة \ إرسال إشعارات وحدة العقارات لما يلي.</p><ul><li>انتهاء العقد</li><li>انتهاء جواز سفر المستأجر</li><li>انتهاء تأشيرة المستأجر</li><li>رخصة تجارية</li><li>استحقاق الدفع</li></ul><p>يمكن للمستخدمين جدولة \ إرسال إشعارات وحدة الموارد البشرية لما يلي</p><ul><li>انتهاء عقد العمل</li><li>انتهاء بطاقة العمل</li><li>انتهاء عقد الشركة</li><li>انتهاء صلاحية بطاقة الهوية الوطنية</li><li>انتهاء جواز سفر الموظف</li><li>انتهاء تأشيرة إقامة الموظف</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15510 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Send-SMS-and-Email-Notification.jpg" alt="" width="1045" height="790">  </p><p><strong>5. التقويم  </strong></p><ul><li>يمكن للمستخدمين جدولة التذكيرات وتدوين الملاحظات والمهام في التقويم المخصص.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15511 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Calender.jpg" alt="" width="792" height="604"></p><p><strong>6. مركز الوثائق  </strong></p><ul><li>يمكن للمستخدمين إنشاء المستندات وإرفاق أي عدد من المستندات بأي نوع مرفق</li><li>هناك أنواع المستندات الافتراضية التي تم إنشاؤها في النظام.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15512 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Document-Center.jpg" alt="" width="921" height="591"></p><p><strong>7. مهمة جماعية (للجميع)  </strong></p><ul><li>يمكن للنظام إنشاء مهمة يومية لمستخدمي الشركة. سيتم ربط هذه المهمة بأي نوع اسم. تتوفر أيضًا خيارات المرفقات والوقت المقدر والوقت المتوقع لإنهاء الوظائف.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15519 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Group-Task-To-All.png" alt="" width="1008" height="701"></p><p><strong>8. التقرير اليومي للموظفين  </strong><br><img class="alignnone wp-image-15842 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Staff-Daily-Report.png" alt="" width="980" height="568"></p><p><strong>9. إنشاء رسائل الرسائل الواردة والصادرة وتحريرها وطباعتها وإبطالها</strong></p><ul><li>يمكن للمستخدمين إنشاء رسائل واردة وصادرة، ويمكن طباعتها باستخدام قوالب مخصصة.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15843 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Create-Incoming-Letter.png" alt="" width="880" height="556"></p><p><img class="alignnone wp-image-15877 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Outgoing-Letter.png" alt="" width="937" height="644"> </p><p><strong>10. أضف نص نموذج الاتصال  </strong></p><ul><li>لدى النظام خيار تحويل النص إلى جهة اتصال. الصق عنوان جهة الاتصال من أي مكان، وسيقوم النظام تلقائيًا بملء الاسم والتفاصيل الإضافية منه ويمكن للمستخدم حفظه كعميل أو محتمل.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15848 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Add-Contact-From-Text.png" alt="" width="717" height="477">    </p><p><strong>11. المتابعة – تغيير حالة طلب عرض الأسعار عبر الإنترنت  </strong><br><img class="alignnone wp-image-15849 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Followup-Change-Online-Quotation.png" alt="" width="839" height="451"></p>

en: <p><strong>Reports:</strong></p><p>CRM Reports are crucial since they enable users to view various information. This includes inquiries, documents, and letters. Furthermore, CRM reports can be filtered and specified through the exact date or a range of dates to enable easy accessibility to the required information. Also, they can be exported to Excel, printed, and columns</p><p>can be customized as well.</p><p>The points below present these reports and the order displayed in Hinawi Software.</p><ul><li>List of Enquiries </li><li>List of Group Task      </li><li>Document Center Report     </li><li>Incoming \ Outgoing Emails Report      </li><li>Incoming and Outgoing Letters</li><li>Comprehensive reports, Reminders, Design templates forms, and Printing</li><li>Level of access</li><li>Arabic and English</li><li>Integrated with Other modules in Hinawi Software</li></ul><div> </div>
ar: <p><strong>التقارير:</strong></p><p>تعد تقارير إدارة علاقات العملاء (CRM) حاسمة لأنها تمكن المستخدمين من عرض المعلومات المتنوعة. وهذا يشمل الاستفسارات والمستندات والرسائل. علاوة على ذلك، يمكن تصفية تقارير إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحديدها من خلال التاريخ المحدد أو مجموعة من التواريخ لتمكين الوصول بسهولة إلى المعلومات المطلوبة. كما يمكن تصديرها إلى برنامج Excel وطباعتها وأعمدةها</p><p>يمكن تخصيصها كذلك.</p><p>النقاط أدناه تعرض هذه التقارير والترتيب المعروض في برنامج الحناوي.</p><ul><li>قائمة الاستفسارات  </li><li>قائمة مهام المجموعة  </li><li>تقرير مركز الوثائق  </li><li>تقرير رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة  </li><li>الرسائل الواردة والصادرة</li><li>تقارير شاملة وتذكيرات ونماذج تصميم النماذج والطباعة</li><li>مستوى الوصول</li><li>العربية والإنجليزية</li><li>متكامل مع الوحدات الأخرى في برنامج الحناوي</li></ul><div> </div>

en: Manual CRM
ar: إدارة علاقات العملاء اليدوية

en: Reports
ar: التقارير

en: The CRM Help Page
ar: صفحة تعليمات إدارة علاقات العملاء (CRM).

en: dailymotion_url-video-27b2a0a
ar: https://www.dailymotion.com/video/x6tqhqb

en: dailymotion_url-video-5bf2c3d
ar: https://www.dailymotion.com/video/x6tqhqb

en: dailymotion_url-video-6557936
ar: https://www.dailymotion.com/video/x6tqhqb

en: dailymotion_url-video-67b537a
ar: https://www.dailymotion.com/video/x6tqhqb

en: editor-text-editor-02de866
ar: <h4 style="text-align: center;"><a href="https://www.youtube.com/watch?v=ZZKEIZ-O2Zw&amp;list=PL3LzdsN_338Cg4T2npDNcCLvLRqMyYLIz">متابعة الطلب</a></h4>

en: editor-text-editor-22080dc
ar: <h4 style="text-align: center;"><a href="https://www.youtube.com/watch?v=ZZKEIZ-O2Zw&amp;list=PL3LzdsN_338Cg4T2npDNcCLvLRqMyYLIz">متابعة الطلبات</a></h4>

en: editor-text-editor-3dd3e1e
ar: <h4 style="text-align: center;"><a href="https://www.youtube.com/watch?v=SgRQ7oXsYdA&amp;list=PL3LzdsN_338Cg4T2npDNcCLvLRqMyYLIz&amp;index=2">قائمة إدارة علاقات العملاء</a></h4>

en: editor-text-editor-6db5137
ar: <h4 style="text-align: center;"><a href="https://www.youtube.com/watch?v=SgRQ7oXsYdA&amp;list=PL3LzdsN_338Cg4T2npDNcCLvLRqMyYLIz&amp;index=2">قائمة إدارة علاقات العملاء  </a></h4>

en: editor-text-editor-fbb6d03
ar: <p style="text-align: left;" data-sourcepos="1:1-1:65"><strong>مقدمة:</strong></p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="1:1-1:65"><strong>  ما هي إدارة علاقات العملاء (CRM)؟</strong></p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="3:1-3:365">  إدارة علاقات العملاء (CRM) هي أداة يمكن أن تساعدك على تعزيز أعمالك من خلال توفير تجربة فريدة وموحدة لعملائك وبناء علاقات أفضل معهم من خلال تتبع جميع تفاعلات العملاء، وإدارة مبيعاتك، وتنظيم فرص المبيعات الخاصة بك وتحديد أولوياتها، و تبسيط التعاون بين الفرق المختلفة.</p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="5:1-5:290">  تهدف هذه المنصة إلى مساعدة الشركات على إدارة علاقاتها مع العملاء من خلال توفير طريقة لربط الفرق وإدارة الملاحظات والمهام والمقاييس في مكان واحد. تعمل هذه المنصة كبرنامج لإدارة جهات الاتصال حيث يتم تخزين معلومات العميل، بما في ذلك العناصر التالية:</p><ul style="text-align: left;" data-sourcepos="7:1-14:0"><li data-sourcepos="7:1-7:15">أرقام الهواتف</li><li data-sourcepos="8:1-8:7">بريد إلكتروني</li><li data-sourcepos="9:1-9:23">مراسلة عبر البريد الاكتروني</li><li data-sourcepos="10:1-10:20">وسائل التواصل الاجتماعي تؤدي</li><li data-sourcepos="11:1-11:11">عناوين</li><li data-sourcepos="12:1-12:18">تاريخ شراء</li><li data-sourcepos="13:1-14:0">طرق التواصل المفضلة</li></ul><p style="text-align: left;" data-sourcepos="15:1-15:146">  باستخدام البيانات المذكورة أعلاه، تعطي تقنية إدارة علاقات العملاء (CRM) الأولوية للعملاء المحتملين، وتضمن أن يتم الاتصال بك تلقائيًا من قبل العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يشتروا.</p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="17:1-17:246">  يقوم البرنامج بحفظ كل تفاعل عبر وسائط متعددة، حتى لو لم يؤدي العميل المحتمل إلى عملية بيع. وهذا يساعد مندوبي المبيعات على تجنب إدخال البيانات يدويًا، ويزودهم بمحتوى قيم لاستخدامه في تخصيص الرسائل المستقبلية.</p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="19:1-19:250">  تبدأ هذه العملية بتوثيق جميع الاستفسارات الواردة من العملاء المحتملين، سواء كانت زيارات شخصية إلى مكان العمل، أو رسائل البريد الإلكتروني الواردة، أو المكالمات الهاتفية. ويمكن للمستخدم توثيق كافة هذه الطلبات من خلال نظام إدارة علاقات العملاء في برنامج الحناوي.</p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="21:1-21:420">  يوفر البرنامج القدرة على تتبع الطلبات وإنشاء عروض الأسعار مباشرة للعملاء المهتمين. يمكن متابعة عروض الأسعار وتغيير حالتها سواء تمت الموافقة عليها أو رفضها أو تعديلها أو إلغاؤها أو لأسباب أخرى. بمجرد الموافقة على عرض الأسعار، يتم ربطه تلقائيًا بتسليم البضائع أو الخدمات. يرتبط نظام إدارة علاقات العملاء ارتباطًا وثيقًا بالإدارات الأخرى، وخاصة قسم المحاسبة.</p><p style="text-align: left;" data-sourcepos="23:1-23:13"><strong>سمات:</strong></p><ul style="text-align: left;" data-sourcepos="25:1-39:0"><li data-sourcepos="25:1-25:100"><strong>إنشاء الاستفسارات:</strong> إنشاء وتحرير وطباعة وإلغاء والموافقة والمتابعة - تغيير حالة الاستفسار.</li><li data-sourcepos="26:1-26:98"><strong>إنشاء عروض الأسعار / التقديرات:</strong> إنشاء وتحرير وطباعة وإلغاء ومتابعة / تغيير حالة عرض الأسعار.</li><li data-sourcepos="27:1-27:50"><strong>إصدار التسليم / الفاتورة من عرض الأسعار المعتمد</strong></li><li data-sourcepos="28:1-28:23"><strong>تذكيرات عامة</strong></li><li data-sourcepos="29:1-29:51"><strong>إرسال وجدولة إشعارات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني</strong></li><li data-sourcepos="30:1-30:14"><strong>تقويم</strong></li><li data-sourcepos="31:1-31:21"><strong>مركز الوثائق</strong></li><li data-sourcepos="32:1-32:31"><strong>مهام الفريق (للجميع)</strong></li><li data-sourcepos="33:1-33:27"><strong>تقرير الموظف اليومي</strong></li><li data-sourcepos="34:1-34:41"><strong>إرسال البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة العامة</strong></li><li data-sourcepos="35:1-35:29"><strong>رسائل البريد الإلكتروني المستلمة</strong></li><li data-sourcepos="36:1-36:77"><strong>إنشاء الرسائل الواردة والصادرة:</strong> الإنشاء والتحرير والطباعة والإلغاء.</li><li data-sourcepos="37:1-37:27"><strong>إضافة نص نموذج الاتصال</strong></li><li data-sourcepos="38:1-39:0"><strong>المتابعة - تغيير حالة طلب عرض الأسعار عبر الإنترنت</strong></li></ul><p style="text-align: left;" data-sourcepos="40:1-40:12"><strong>التقارير:</strong></p><ul style="text-align: left;" data-sourcepos="42:1-51:0"><li data-sourcepos="42:1-42:152"><strong>تقارير CRM:</strong> هذه التقارير مهمة لأنها تمكن المستخدمين من عرض مجموعة متنوعة من المعلومات، بما في ذلك الاستفسارات والمستندات والرسائل.</li><li data-sourcepos="43:1-43:180"><strong>إمكانيات التصفية والتخصيص:</strong> يمكن تصفية تقارير CRM وتحديدها حسب تاريخ محدد أو نطاق من التواريخ لتسهيل الوصول إلى المعلومات المطلوبة.</li><li data-sourcepos="44:1-44:103"><strong>التصدير والطباعة:</strong> يمكن تصدير التقارير إلى برنامج Excel وطباعتها، كما يمكن تخصيص الأعمدة.</li><li data-sourcepos="45:1-51:0"><strong>قائمة التقارير:</strong><ul data-sourcepos="46:5-51:0"><li data-sourcepos="46:5-46:18">قائمة الاستفسار</li><li data-sourcepos="47:5-47:20">قائمة مهام الفريق</li><li data-sourcepos="48:5-48:28">تقرير مركز الوثائق</li><li data-sourcepos="49:5-49:38">تقرير البريد الإلكتروني الوارد/الصادر</li><li data-sourcepos="50:5-51:0">الرسائل الواردة والصادرة</li></ul></li></ul><p style="text-align: left;" data-sourcepos="52:1-52:24"><strong>ميزات إضافية:</strong></p><ul data-sourcepos="54:1-60:55"><li style="text-align: left;" data-sourcepos="54:1-54:23">تقارير شاملة</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="55:1-55:11">تذكيرات</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="56:1-56:26">تصميم قوالب النماذج</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="57:1-57:10">الطباعة</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="58:1-58:15">مستويات الوصول</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="59:1-59:42">دعم اللغتين العربية والإنجليزية</li><li style="text-align: left;" data-sourcepos="60:1-60:55">التكامل مع الوحدات الأخرى في برنامج الحناوي</li></ul>

en: elementskit-accordion-acc_content-a333fd6-5b4dafb
ar: <p><strong>تحتوي وحدة CRM على العديد من الميزات كما هو موضح.</strong></p><p><strong>1. الاستفسار</strong></p><ul><li>يمكن للمستخدمين الموافقة على الاستفسار المستلم ويمكن الموافقة عليه وتقديم عرض أسعار منه.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15508 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Create-Enquiry.png" alt="" width="1069" height="680"></p><p><strong>2. الاقتباس</strong></p><ul><li>يحتوي نموذج الاقتباس على العديد من الوظائف فيه</li><li>تتوفر حالات متعددة في عرض الأسعار؛ يمكن للمستخدم تغيير حالة عرض الأسعار من النموذج نفسه.</li><li>تكرار المعاملة</li><li>قم بتحويل عرض الأسعار المعتمد إلى تسليم أو فاتورة من النموذج نفسه  </li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15882 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Quotation-Form.png" alt="" width="1124" height="713"></p><p><strong>3. تذكير عام</strong></p><ul><li>يمكن للمستخدمين جدولة التذكيرات داخل النظام. سيتم ربط هذا بالتقويم.</li><li>يمكن للمستخدمين تكرار التذكيرات المحفوظة. يمكن إجراء الإعداد المتكرر يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15509 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/General-Reminder-e1658414119646.jpg" alt="" width="842" height="696"></p><p><strong>4. إرسال وجدولة إشعارات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني  </strong></p><ul><li>إشعار الرصيد المستحق إلى الاسم المحدد: يمكن للمستخدم جدولة \ إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى الأسماء المحددة للرصيد المستحق</li><li>تجديد AMC: يمكن للمستخدم جدولة \ إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى الأسماء المحددة لانتهاء صلاحية AMC</li><li>متابعة عرض الأسعار: يمكن للمستخدم جدولة \ إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني لطلب حالة عرض الأسعار.</li><li>متابعة الاستفسار: يمكن للمستخدم جدولة \ إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني لطلب حالة الاستفسار.</li><li>متابعة المهمة قيد التقدم: يمكن للمستخدم جدولة \ إرسال إشعارات البريد الإلكتروني لمتابعة المهمة قيد التقدم المطلوبة</li><li>الفاتورة غير المدفوعة: يمكن للمستخدم جدولة / إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني لمتابعة الفواتير غير المدفوعة</li></ul><p>يمكن للمستخدمين جدولة \ إرسال إشعارات وحدة العقارات لما يلي.</p><ul><li>انتهاء العقد</li><li>انتهاء جواز سفر المستأجر</li><li>انتهاء تأشيرة المستأجر</li><li>رخصة تجارية</li><li>استحقاق الدفع</li></ul><p>يمكن للمستخدمين جدولة \ إرسال إشعارات وحدة الموارد البشرية لما يلي</p><ul><li>انتهاء عقد العمل</li><li>انتهاء بطاقة العمل</li><li>انتهاء عقد الشركة</li><li>انتهاء صلاحية بطاقة الهوية الوطنية</li><li>انتهاء جواز سفر الموظف</li><li>انتهاء تأشيرة إقامة الموظف</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15510 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Send-SMS-and-Email-Notification.jpg" alt="" width="1045" height="790">  </p><p><strong>5. التقويم  </strong></p><ul><li>يمكن للمستخدمين جدولة التذكيرات وتدوين الملاحظات والمهام في التقويم المخصص.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15511 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Calender.jpg" alt="" width="792" height="604"></p><p><strong>6. مركز الوثائق  </strong></p><ul><li>يمكن للمستخدمين إنشاء المستندات وإرفاق أي عدد من المستندات بأي نوع مرفق</li><li>هناك أنواع المستندات الافتراضية التي تم إنشاؤها في النظام.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15512 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Document-Center.jpg" alt="" width="921" height="591"></p><p><strong>7. مهمة جماعية (للجميع)  </strong></p><ul><li>يمكن للنظام إنشاء مهمة يومية لمستخدمي الشركة. سيتم ربط هذه المهمة بأي نوع اسم. تتوفر أيضًا خيارات المرفقات والوقت المقدر والوقت المتوقع لإنهاء الوظائف.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15519 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Group-Task-To-All.png" alt="" width="1008" height="701"></p><p><strong>8. التقرير اليومي للموظفين  </strong><br><img class="alignnone wp-image-15842 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Staff-Daily-Report.png" alt="" width="980" height="568"></p><p><strong>9. إنشاء رسائل الرسائل الواردة والصادرة وتحريرها وطباعتها وإبطالها</strong></p><ul><li>يمكن للمستخدمين إنشاء رسائل واردة وصادرة، ويمكن طباعتها باستخدام قوالب مخصصة.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15843 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Create-Incoming-Letter.png" alt="" width="880" height="556"></p><p><img class="alignnone wp-image-15877 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Outgoing-Letter.png" alt="" width="937" height="644"> </p><p><strong>10. أضف نص نموذج الاتصال  </strong></p><ul><li>لدى النظام خيار تحويل النص إلى جهة اتصال. الصق عنوان جهة الاتصال من أي مكان، وسيقوم النظام تلقائيًا بملء الاسم والتفاصيل الإضافية منه ويمكن للمستخدم حفظه كعميل أو محتمل.</li></ul><p><img class="alignnone wp-image-15848 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Add-Contact-From-Text.png" alt="" width="717" height="477">    </p><p><strong>11. المتابعة – تغيير حالة طلب عرض الأسعار عبر الإنترنت  </strong><br><img class="alignnone wp-image-15849 size-full" src="https://hinawierp.com/wp-content/uploads/2022/07/Followup-Change-Online-Quotation.png" alt="" width="839" height="451"></p>

en: elementskit-accordion-acc_content-a333fd6-7d21a82
ar: <p><strong>التقارير:</strong></p><p>تعد تقارير إدارة علاقات العملاء (CRM) حاسمة لأنها تمكن المستخدمين من عرض المعلومات المتنوعة. وهذا يشمل الاستفسارات والمستندات والرسائل. علاوة على ذلك، يمكن تصفية تقارير إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحديدها من خلال التاريخ المحدد أو مجموعة من التواريخ لتمكين الوصول بسهولة إلى المعلومات المطلوبة. كما يمكن تصديرها إلى برنامج Excel وطباعتها وأعمدةها</p><p>يمكن تخصيصها كذلك.</p><p>النقاط أدناه تعرض هذه التقارير والترتيب المعروض في برنامج الحناوي.</p><ul><li>قائمة الاستفسارات  </li><li>قائمة مهام المجموعة  </li><li>تقرير مركز الوثائق  </li><li>تقرير رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة  </li><li>الرسائل الواردة والصادرة</li><li>تقارير شاملة وتذكيرات ونماذج تصميم النماذج والطباعة</li><li>مستوى الوصول</li><li>العربية والإنجليزية</li><li>متكامل مع الوحدات الأخرى في برنامج الحناوي</li></ul><div> </div>

en: elementskit-accordion-acc_title-a333fd6-5b4dafb
ar: إدارة علاقات العملاء اليدوية

en: elementskit-accordion-acc_title-a333fd6-7d21a82
ar: التقارير

en: title-heading-4466842
ar: صفحة تعليمات إدارة علاقات العملاء (CRM).

en: vimeo_url-video-27b2a0a
ar: https://vimeo.com/235215203

en: vimeo_url-video-5bf2c3d
ar: https://vimeo.com/235215203

en: vimeo_url-video-6557936
ar: https://vimeo.com/235215203

en: vimeo_url-video-67b537a
ar: https://vimeo.com/235215203

en: youtube_url-video-27b2a0a
ar: https://www.youtube.com/watch?v=ZZKEIZ-O2Zw&list=PL3LzdsN_338Cg4T2npDNcCLvLRqMyYLIz

en: youtube_url-video-5bf2c3d
ar: https://www.youtube.com/watch?v=SgRQ7oXsYdA&list=PL3LzdsN_338Cg4T2npDNcCLvLRqMyYLIz&index=2

en: youtube_url-video-6557936
ar: https://www.youtube.com/watch?v=ZZKEIZ-O2Zw&list=PL3LzdsN_338Cg4T2npDNcCLvLRqMyYLIz

en: youtube_url-video-67b537a
ar: https://www.youtube.com/watch?v=SgRQ7oXsYdA&list=PL3LzdsN_338Cg4T2npDNcCLvLRqMyYLIz&index=2
